Condições Gerais de Venda

Última atualização: 25 de agosto de 2026

Preâmbulo

As presentes Condições Gerais de Venda determinam os termos e condições sob os quais a Marvelliant B.V., uma empresa constituída ao abrigo da lei Dutch e registada sob o número 96513519, com sede em Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands (doravante, "Marvelliant B.V.", "Nós" ou "Connosco"), fornece os serviços Clear Journey através do website https://checkin.clear-journey.com (doravante, o "Website").

As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se aos serviços oferecidos pela Marvelliant B.V., nomeadamente serviços digitais e de concierge no domínio das viagens. Não atuamos como organizadores de viagens organizadas, nem como vendedores de serviços de viagem, na aceção da regulamentação aplicável. Oferecemos serviços de assistência e serviços acessórios relacionados com viagens. Estes serviços são prestados de forma independente e não se destinam a constituir um serviço de viagem único ou uma viagem organizada.

As presentes Condições Gerais de Venda são disponibilizadas ao utilizador antes de qualquer subscrição de um serviço, a fim de permitir a consulta, de forma clara e compreensível, dos termos e condições aplicáveis.

O Website e os serviços prestados pela Marvelliant B.V. destinam-se apenas a utilizadores localizados na União Europeia e no Reino Unido. Ao continuar a utilizar o Website, o utilizador confirma que se encontra na União Europeia ou no Reino Unido.

Definições

Os termos e expressões abaixo, quando utilizados com inicial maiúscula, no singular ou no plural, nestas Condições Gerais de Venda, terão o seguinte significado:

"Subscrição"

Significa o contrato de duração indeterminada, válido até à cessação por qualquer uma das partes, permitindo a execução dos Serviços.

"Arranjo de Viagem"

Significa alojamento, voos, transporte, atividades, excursões e outros serviços.

"Cliente"

Significa qualquer pessoa singular, que atue como consumidor na aceção do Código do Consumidor, que tenha adquirido um Serviço à Marvelliant B.V., com mais de 18 anos e localizado na União Europeia ou no Reino Unido.

"Encomenda"

Significa a compra de um Serviço ou de uma Subscrição.

"Conteúdo"

Significa todo o conteúdo fornecido pela Marvelliant B.V. ao Cliente no âmbito do Serviço, incluindo artigos, textos, ilustrações, fotografias e ficheiros digitais acessíveis através do Website, excluindo conteúdo pertencente a terceiros ou acessível através de ligações externas.

"Área de Membro"

Significa a área privada acedida pelo Cliente ao iniciar sessão no Website. O acesso à Área de Membro está sujeito à introdução de um nome de utilizador e palavra-passe para aceder às funcionalidades.

"Fornecedor/Mandante"

Significa o fornecedor terceiro dos Arranjos de Viagem, incluindo prestadores de serviços aeroportuários, companhias aéreas, operadores turísticos e fornecedores de atrações.

"Website"

Significa o website publicado pela Marvelliant B.V., acessível em https://checkin.clear-journey.com.

"Serviço"

Significa a prestação, pela Marvelliant B.V., de serviços digitais e de concierge no domínio das viagens, bem como serviços de assistência relacionados com viagens e serviços acessórios, conforme definido nestas Condições Gerais de Venda.

Artigo 1 – Objeto

O objeto destas Condições Gerais de Venda é definir os termos sob os quais a Marvelliant B.V. fornece os Serviços através do Website, bem como os respetivos direitos e obrigações das partes a este respeito.

Aplicam-se a qualquer compra efetuada por um Cliente nas condições descritas durante o processo de subscrição e são celebrados durante a duração do Serviço. Especificam, nomeadamente, a nossa identidade, a formação do contrato, o funcionamento dos Serviços, os preços, os procedimentos de cessação, os reembolsos e as responsabilidades de cada parte.

Qualquer Subscrição implica a aceitação plena e completa destas Condições Gerais de Venda.

Artigo 2 – Informações sobre o Vendedor

2.1 A nossa identidade

Somos a Marvelliant B.V., uma empresa constituída ao abrigo da lei Dutch e registada sob o número 96513519, com sede em Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands.

Exploramos o website https://checkin.clear-journey.com.

2.2 Contactar-nos

Se tiver alguma questão ou reclamação relativa ao Serviço que subscreveu, pode contactar-nos:

• Por e-mail: contact@clear-journey.com
• Por correio: Marvelliant B.V., Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands
• Através do formulário disponível no nosso Website: https://checkin.clear-journey.com/pt/contact

Artigo 3 – Descrição dos Serviços

3.1 Serviços oferecidos

Prestamos assistência digital e de concierge administrativo relacionada com serviços de viagem.

São oferecidos os seguintes Serviços:

• Reserva de Airport Fast Track (acesso prioritário ao aeroporto);
• Check-in automático de voos;
• Reserva de acesso a lounges de aeroportos;
• Ticketline - assistência na reserva de atrações, tours e experiências;
• E-books e guias de viagem digitais;
• Concierge - apoio administrativo geral para os seus arranjos de viagem;
• Assistência na indemnização de voos por atrasos importantes e cancelamentos;
• eSIM - conectividade de dados móveis internacionais;
• Assistência na recuperação de bagagem perdida.

3.2 Identidade do prestador de serviços

A Marvelliant B.V. é o prestador exclusivo dos Serviços oferecidos no Website.

Na eventualidade excecional de um Serviço específico ser operado, executado ou faturado por outra empresa do grupo ou por um terceiro autorizado (Fornecedor/Mandante), o utilizador será informado de forma clara, prévia e pré-contratual, com a identificação precisa da entidade em causa e o seu papel na prestação do Serviço.

Nenhuma alteração da entidade contratante ocorrerá sem aviso prévio. Se aplicável, o utilizador terá o direito de se opor ou de rescindir gratuitamente antes que tal alteração entre em vigor.

3.3 Quando prestaremos os Serviços

Prestaremos os Serviços imediatamente após aceitar a sua encomenda e receber o seu pagamento, e, em qualquer caso, no prazo de 24 horas.

3.4 Disponibilidade e alterações aos Serviços

Utilizamos meios comercialmente razoáveis para disponibilizar os nossos Serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem garantir a disponibilidade permanente.

Podemos modificar ou suspender um Serviço se tal for estritamente necessário devido a uma obrigação legal imperativa, um requisito de segurança estabelecido ou uma impossibilidade técnica objetiva.

Se suspendermos um Serviço por mais de sete (7) dias consecutivos ou se o retirarmos, contactaremos o utilizador com antecedência para informar sobre a suspensão da prestação dos Serviços, a menos que a questão seja urgente. Se tivermos recebido o pagamento, mas não tivermos prestado o Serviço, reembolsaremos o utilizador na totalidade. Se retirarmos o Serviço, concederemos um reembolso pro rata pelo tempo restante no período de faturação atual.

Artigo 4 – Formação do Contrato

4.1 Validação da Encomenda

Antes de validar qualquer Encomenda, deve assinalar as seguintes caixas, que não podem estar pré-assinaladas:

• «Aceito as Condições Gerais de Venda da Marvelliant B.V. e reconheço que, se os serviços forem integralmente prestados durante o prazo de retratação de 14 dias, perderei o meu direito de retratação. Se os serviços forem apenas parcialmente prestados, pagarei somente um montante proporcional aos serviços efetivamente prestados»;
• «Reconheço que esta encomenda me subscreve ao serviço pretendido, ao preço apresentado no final do período experimental, e que esse montante será automaticamente debitado na data indicada».

4.2 Validação da Encomenda

O contrato forma-se quando enviamos um e-mail a confirmar a aceitação da sua Encomenda após a autorização do pagamento, no prazo máximo de 24 horas.

Antes de efetuar a sua Encomenda, forneceremos, de forma clara e visível:

• o preço total, incluindo impostos;
• a natureza exata da Subscrição;
• a frequência da Subscrição (mensal ou trimestral), o montante exato dos débitos e a data do primeiro débito;
• o mecanismo de renovação automática;
• o seu direito de cancelar a qualquer momento;
• o seu direito legal de rescisão e as condições para o exercer;
• os procedimentos de rescisão e, se aplicável, o período de aviso prévio aplicável;
• o mecanismo de novas tentativas em caso de falha de pagamento, incluindo a possibilidade de tentativas por montantes reduzidos, tal como descrito no Artigo 4.4.

Atribuiremos um número de Encomenda e comunicá-lo-emos no momento da aceitação.

Ao validar a sua Encomenda, o Cliente reconhece ter recebido, previamente à celebração do contrato, todas as informações pré-contratuais acima mencionadas.

4.3 Período experimental

O período experimental dura três (3) dias e é acessível mediante o pagamento de uma taxa de ativação de € 0,79, claramente apresentada na página inicial, na página de preços e no momento do pagamento. No final deste período, se não tiver rescindido, a sua Subscrição é automaticamente ativada e as primeiras taxas são debitadas. As nossas ofertas experimentais destinam-se a novos Clientes.

4.4 Faturação

Enviaremos uma notificação por e-mail pelo menos catorze (14) dias antes de cada data de faturação. Este e-mail indicará o montante do próximo débito, a data de faturação e uma ligação direta para o procedimento de rescisão.

Em caso de falha de pagamento, implementaremos uma estratégia de novas tentativas durante um período máximo de trinta (30) dias, da seguinte forma:

• Primeira tentativa: cobrança pelo montante inicial da Subscrição;
• Tentativas subsequentes: se a primeira tentativa falhar, poderão ser efetuadas novas tentativas por montantes progressivamente reduzidos;
• Qualquer montante cobrado a uma taxa reduzida ao abrigo deste mecanismo constituirá o pagamento integral do período em curso. Nenhum saldo adicional será devido relativamente a esse período.

Se nenhuma tentativa for bem-sucedida até ao final do período de trinta (30) dias, a sua Subscrição será suspensa e depois cancelada.

4.5 Se não pudermos aceitar a sua Encomenda

Se não pudermos aceitar a sua Encomenda, informaremos o utilizador por e-mail e não cobraremos qualquer valor. Isto pode resultar, nomeadamente, da indisponibilidade imprevista de recursos ou de um erro manifesto no preço ou descrição dos Serviços.

Artigo 5 – Modificações dos Serviços

5.1 A pedido do Cliente

Se desejar modificar um Serviço que encomendou, contacte-nos. Indicar-lhe-emos se a modificação é possível e, se aplicável, as suas consequências (preço, prazos, condições). Se a modificação for impossível ou inaceitável para si, pode rescindir nas condições do artigo seguinte relativo à cessação.

5.2 Pela Marvelliant B.V.

5.2.1 Modificações menores do Serviço. Podemos modificar os Serviços para cumprir uma evolução legal ou regulamentar, ou para efetuar ajustes ou melhorias técnicas menores. Estas modificações não afetarão a sua utilização dos Serviços.

5.2.2 Modificações substanciais. Podemos efetuar modificações substanciais aos Serviços apenas se tal for estritamente necessário devido a uma obrigação legal imperativa, um requisito de segurança estabelecido ou uma impossibilidade técnica objetiva. Informaremos o utilizador com pelo menos catorze (14) dias de antecedência, com o direito de cancelar sem penalização. Não nos reservamos qualquer direito discricionário geral de modificação.

Artigo 6 – Preço, Pagamento e Subscrição

6.1 Preço do nosso Serviço. Cobramos taxas de subscrição pela utilização dos nossos Serviços. Todos os preços apresentados incluem impostos. Tomamos todo o cuidado razoável para garantir que os preços que lhe são indicados estão corretos. As ofertas de Subscrição pagas estão disponíveis nas condições de preços em vigor no momento da subscrição.

6.2 O seu plano de Subscrição. Ao subscrever os nossos Serviços, deve escolher um plano de Subscrição que inclua um período experimental, uma frequência de pagamento (mensal/trimestral) e um montante de Subscrição.

Verificaremos os preços antes de aceitar a sua encomenda. Se o preço correto for inferior ao preço apresentado, cobraremos o montante mais baixo. Se o preço correto for superior ao preço apresentado, contactá-lo-emos antes de aceitar a sua encomenda.

6.3 Data de pagamento. Deve pagar o preço total antecipadamente antes de começarmos a prestar o Serviço. Aceitamos pagamentos por Visa e Mastercard.

Os dados de pagamento são armazenados de forma segura em conformidade com a regulamentação aplicável sobre proteção de dados. Para mais informações, pode consultar a nossa Política de Privacidade disponível no seguinte endereço: https://checkin.clear-journey.com/pt/privacy.

6.4 Condições de Subscrição. O primeiro pagamento da Subscrição será devido no final do período experimental de três (3) dias. Os pagamentos seguintes são debitados automaticamente no final de cada ciclo de faturação a partir do cartão utilizado quando se registou. A sua Subscrição continua até à cessação, que terá efeito no final do período de faturação atual.

Em caso de falha de pagamento na data de vencimento, aplicar-se-ão as disposições relativas a novas tentativas e pagamento parcial previstas no Artigo 4.4.

Podemos aplicar descontos promocionais ou comerciais a qualquer momento. Não aumentaremos as taxas de Subscrição sem lhe dar um aviso prévio razoável e o direito de cancelar antes de o aumento entrar em vigor.

6.5 Em caso de rejeição do débito ou incumprimento do pagamento. Em caso de rejeição do débito ou incumprimento do pagamento, reservamo-nos o direito de suspender temporariamente o acesso aos Serviços até à regularização. Após um aviso infrutífero, podemos rescindir a Subscrição nas condições previstas nestas Condições Gerais de Venda.

6.6 Faturas. As faturas relativas à Subscrição são disponibilizadas ao Cliente num suporte duradouro.

6.7 Alterações de preços. Reservamo-nos o direito de alterar os preços das nossas ofertas de Subscrição para subscrições futuras. Qualquer alteração de preço aplicável a uma Subscrição em curso será objeto de informação prévia ao Cliente num suporte duradouro. O Cliente conserva o direito de recusar esta alteração e de rescindir a Subscrição, gratuitamente, nas condições previstas nestas Condições Gerais de Venda.

As tentativas de cobrança por montantes reduzidos efetuadas no âmbito da estratégia de novas tentativas descrita no Artigo 4.4 não constituem uma alteração de preço na aceção do presente artigo e não dão origem a um direito específico de oposição ou rescisão com esse fundamento.

Artigo 7 – Política de Reembolso

A nossa política de reembolso foi concebida para garantir transparência e equidade em todas as transações. A elegibilidade para um reembolso depende da natureza do Serviço adquirido, do momento do pedido e do estado de execução do Serviço.

7.1 Reembolsos por Serviços não prestados. Se não pudermos prestar um dos Serviços pelos quais pagou, ou se retirarmos um Serviço antes de ter sido prestado, receberá um reembolso integral do montante pago por esse Serviço específico.

7.2 Reembolsos por problemas com o Serviço. Se um Serviço não tiver sido prestado com cuidado e competência razoáveis, tem o direito de solicitar uma nova prestação. Se não pudermos fazê-lo num prazo razoável, poderá ter direito a um reembolso parcial ou integral.

7.3 Reembolsos das taxas de Subscrição. As taxas de Subscrição não podem ser reembolsadas após o período de livre resolução, salvo em caso de prestação defeituosa, Serviço não conforme, faturação ilegal, dupla faturação ou quando exigido por lei. Qualquer recusa de reembolso será justificada por escrito.

Se rescindir a sua Subscrição, isto interromperá a faturação futura e o acesso ao Serviço, mas os montantes já cobrados não serão reembolsados.

Se ocorrer um erro técnico ou uma dupla faturação, investigaremos e processaremos um reembolso por qualquer cobrança excessiva confirmada no prazo de catorze (14) dias.

7.4 Método e prazo de reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados através do método de pagamento original no prazo de catorze (14) dias após a aprovação ou a receção da confirmação de que o Serviço não foi prestado.

7.5 Situações não reembolsáveis. Não serão emitidos reembolsos nos seguintes casos, sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores:

• O Serviço ou a Subscrição já foi prestado parcial ou totalmente, exceto em casos de falta de conformidade ou de exercício válido do direito de livre resolução;
• O Cliente fornece informações incorretas ou incompletas que impedem a prestação do Serviço;
• O cancelamento ocorre após o início da prestação do Serviço e após a expiração do período de livre resolução, sem qualquer incumprimento da nossa parte.

7.6 Pedido de reembolso. Para solicitar um reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@clear-journey.com ou através da sua Área de Membro. Inclua o seu nome completo, o seu número de Encomenda e uma breve explicação do seu pedido.

Artigo 8 – Email Connect

Na sua Área de Membro, pode optar por ligar a sua conta de e-mail.

Ao fazê-lo, autoriza-nos a analisar a sua caixa de entrada utilizando apenas palavras-chave relacionadas com viagens. Esta funcionalidade baseia-se nas seguintes salvaguardas:

• O consentimento é livremente dado, específico, informado e inequívoco: é dado através de um mecanismo explícito e separado, distinto da aceitação destas Condições Gerais;
• As permissões solicitadas limitam-se estritamente aos dados necessários para detetar confirmações de viagem;
• Os dados acessíveis estão efetivamente restritos a e-mails relacionados com viagens; nenhum outro e-mail é lido, visto ou processado;
• A retirada do consentimento é tão simples como concedê-lo: pode desligar o seu e-mail a qualquer momento a partir da sua Área de Membro, resultando na eliminação imediata e permanente de todos os dados anteriormente recolhidos.

Para mais informações, por favor consulte a nossa política de privacidade, acessível através da seguinte ligação: https://checkin.clear-journey.com/pt/privacy.

Artigo 9 – Obrigações da Marvelliant B.V. e do Cliente

Na execução destas Condições Gerais de Venda, cada parte compromete-se a cumprir as suas respetivas obrigações, conforme definido abaixo, num espírito de boa-fé e cooperação. Estas obrigações destinam-se a garantir a correta execução da Subscrição subscrita pelo Cliente e do Serviço, em conformidade com a regulamentação aplicável e os direitos e interesses legítimos de cada parte.

9.1. Obrigações da Marvelliant B.V.

A Marvelliant B.V. compromete-se a:

• Oferecer ao Cliente ofertas de Subscrição que correspondam à sua descrição no momento da subscrição;
• Implementar os meios razoáveis necessários para garantir o acesso e a continuidade da prestação dos Serviços, sem prejuízo de operações de manutenção, restrições técnicas, incidentes fora do seu controlo ou eventos de força maior;
• Informar o Cliente, na medida do possível, de qualquer dificuldade suscetível de afetar a execução normal da Subscrição e do Serviço.

9.2. Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

• Fornecer, no momento da subscrição, informações exatas, completas e atualizadas, nomeadamente relativas à sua identidade e dados de contacto postais e eletrónicos. Se fornecer informações incompletas ou incorretas, poderemos não conseguir prestar o Serviço corretamente;
• Informar a Marvelliant B.V. de qualquer alteração aos seus dados de contacto para permitir a correta execução dos Serviços;
• Pagar o preço da Subscrição nas condições previstas nestas Condições Gerais de Venda, se aplicável;
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual ligados ao Conteúdo editado e distribuído pela Marvelliant B.V.;
• Não desviar a Subscrição ou o Conteúdo para fins fraudulentos, ilícitos ou contrários a estas Condições Gerais de Venda;
• Ter pelo menos 18 anos e ser legalmente capaz de celebrar contratos;
• Residir na União Europeia ou no Reino Unido.

Artigo 10 – Livre Resolução e Cessação do Contrato

A Subscrição é celebrada por duração indeterminada, até à cessação por qualquer uma das partes.

O Cliente pode rescindir a Subscrição a qualquer momento, sem taxas ou penalização, enviando-nos um pedido de cessação.

10.1 Exercício do direito de livre resolução. Como consumidor, o utilizador tem direito de livre resolução no prazo de catorze (14) dias de calendário após a celebração do contrato.

Contudo, perde o seu direito de livre resolução se os Serviços forem totalmente prestados dentro do período de 14 dias. Se os Serviços forem apenas parcialmente prestados, ser-lhe-á cobrado apenas um montante proporcional aos Serviços, de acordo com o Artigo 14 da Diretiva 2011/83/UE.

A seguinte distinção aplica-se de acordo com o tipo de serviço:

• Serviços digitais (Concierge, Assistência, Fast Track, etc.): o direito de livre resolução perde-se se o Serviço for totalmente prestado dentro de catorze (14) dias, após o seu consentimento expresso;
• Conteúdo digital não fornecido em suporte material (e-books, guias): o direito de livre resolução perde-se a partir do início da transferência ou streaming, desde que tenha dado o seu consentimento prévio e expresso.

Quaisquer montantes que possam ser devidos ao Cliente serão reembolsados num prazo máximo de catorze (14) dias, utilizando o mesmo método de pagamento que o utilizado, sem prejuízo, se aplicável, do pagamento proporcional dos Serviços já prestados a seu pedido expresso antes do exercício do direito de livre resolução.

O direito de livre resolução pode ser exercido, à escolha do Cliente, através de:

• E-mail, para o serviço de apoio ao cliente em: contact@clear-journey.com;
• Chamada telefónica, para o +44 20 3936 2491;
• Chat online, acessível diretamente a partir da sua Área de Membro;
• O mecanismo de cessação eletrónico que está disponível na Área de Membro, de acordo com as disposições legais aplicáveis.

10.2 Cessação do contrato por ações Nossas. Se o utilizador rescindir o contrato por um dos seguintes motivos, o contrato terminará imediatamente e reembolsaremos a totalidade de qualquer pedido não satisfeito:

• Informámos o utilizador de uma alteração próxima aos Serviços ou a estas condições com a qual não concorda;
• Informámos o utilizador de um erro no preço ou descrição do Serviço que encomendou e não deseja prosseguir;
• Existe o risco de a prestação dos nossos Serviços ser significativamente atrasada devido a eventos fora do nosso controlo;
• Devido a um incumprimento da nossa parte destas Condições Gerais.

10.3 Cessação a qualquer momento. O utilizador também pode rescindir o contrato a qualquer momento. Neste caso, a cessação produz efeitos no final do período de faturação atual. Nenhum novo débito será efetuado após essa data.

A cessação pode ser efetuada, à escolha do Cliente, por:

• E-mail, para o serviço de apoio ao cliente em: contact@clear-journey.com;
• Chamada telefónica, para o +44 20 3936 2491;
• Chat online, acessível diretamente a partir da sua Área de Membro;
• O formulário de cancelamento, constante no Apêndice a estas Condições Gerais;
• O mecanismo de cessação eletrónico que está disponível na Área de Membro, de acordo com as disposições legais aplicáveis.

Confirmamos a receção do pedido de cessação eletronicamente no prazo de quarenta e oito (48) horas.

Quando o Cliente exerce validamente o seu direito legal de livre resolução dentro do prazo previsto pela regulamentação aplicável, o contrato cessa imediatamente após a notificação da resolução. Quaisquer montantes que possam ser devidos ao Cliente serão reembolsados num prazo máximo de catorze (14) dias, sem prejuízo, se aplicável, do pagamento proporcional dos Serviços já prestados a seu pedido expresso antes do exercício do direito de livre resolução.

10.4 Podemos rescindir o contrato. Podemos rescindir o contrato a qualquer momento, mediante aviso por escrito, nos seguintes casos:

• O Fornecedor/Mandante deixa de nos permitir prestar o Serviço, independentemente da nossa vontade;
• O utilizador não efetua um pagamento na sua data de vencimento e tal pagamento permanece em dívida no prazo de sete (7) dias após um aviso enviado por Nós;
• O utilizador não nos fornece, num prazo razoável após solicitação, as informações ou documentos necessários para a prestação do Serviço.

A cessação produz efeitos na data especificada no aviso enviado ao utilizador.

10.5 Podemos retirar um Serviço. Podemos escrever para informar que vamos cessar a prestação de um Serviço, mediante aviso prévio razoável.

Artigo 11 – Resolução Alternativa de Litígios

Para qualquer reclamação, contacte-nos através de contact@clear-journey.com. Comprometemo-nos a responder no prazo de sete (7) dias úteis.

O Cliente tem o direito de recorrer gratuitamente a um mediador de consumo, a fim de alcançar uma resolução amigável de qualquer litígio com a Marvelliant B.V..

Nos litígios transfronteiriços, o consumidor pode ainda contactar o Centro Europeu do Consumidor (www.europe-consommateurs.eu). O recurso à mediação não afeta o seu direito de recorrer aos tribunais.

O mediador só pode ser contactado depois de uma reclamação escrita prévia ter sido apresentada à Marvelliant B.V. e ter ficado sem resposta satisfatória ou não ter permitido resolver o litígio, no prazo de trinta (30) dias.

Artigo 12 – Responsabilidade

A Marvelliant B.V. compromete-se a utilizar todos os meios razoáveis para garantir a execução conforme dos Serviços e Subscrições subscritos pelo Cliente, em conformidade com estas Condições Gerais de Venda.

12.1. Responsabilidade relativa à prestação dos Serviços

A Marvelliant B.V. não será considerada responsável por atrasos ou falhas na entrega dos Serviços imputáveis a causas externas, incluindo erros ou omissões nos dados de contacto fornecidos pelo Cliente, ou eventos de força maior.

A Marvelliant B.V. não será responsável quando a não execução do Serviço resultar de informações erradas ou incompletas fornecidas pelo Cliente, ou da falta de atualização dos seus dados de contacto.

12.2. Responsabilidade relativa aos Serviços Digitais e ao Website

A Marvelliant B.V. utiliza meios razoáveis para garantir a acessibilidade e o bom funcionamento dos Serviços digitais associados à Subscrição. Contudo, o acesso ao Website pode ser temporariamente suspenso ou interrompido por razões técnicas, manutenção ou atualizações, sem que a Marvelliant B.V. seja considerada responsável, desde que tais interrupções sejam limitadas no tempo e necessárias para o bom funcionamento do Website.

A Marvelliant B.V. não será considerada responsável por falhas imputáveis ao equipamento, software ou ligações do Cliente, ou resultantes de utilização indevida dos Serviços.

No caso de manutenção programada que possa afetar o acesso ao Website, a Marvelliant B.V. esforçar-se-á por informar o Cliente na medida do possível. No caso de um incidente técnico grave, a Marvelliant B.V. pode comunicar, por qualquer meio apropriado, informações relativas à natureza da dificuldade e, se possível, a sua duração previsível.

12.3. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Marvelliant B.V., se aplicável, limita-se aos danos diretos e previsíveis sofridos pelo Cliente. A Marvelliant B.V. não será considerada responsável por danos indiretos ou imateriais, incluindo, nomeadamente, perda de oportunidade, perda de receita, perda de dados, danos ao negócio ou reputação, salvo disposição em contrário pela lei imperativa.

A nossa responsabilidade total limita-se ao montante total das taxas de Subscrição que pagou a Nós durante os doze (12) meses que precederam o evento que deu origem ao dano, exceto quando o dano resulta de: dolo ou culpa grave; incumprimento de uma obrigação contratual essencial; falta de conformidade dos Serviços; infração dos direitos legais do consumidor; morte ou danos pessoais causados por negligência; ou em quaisquer outras circunstâncias em que uma limitação de responsabilidade seja proibida pela lei aplicável.

Nenhuma disposição destas Condições Gerais de Venda terá o efeito de excluir ou limitar os direitos legais do Cliente, nem as garantias legais previstas no Código do Consumidor.

Artigo 13 – Força Maior

Nenhuma das partes pode ser considerada responsável pelo incumprimento das suas obrigações contratuais quando tal incumprimento resulta da ocorrência de um evento de força maior, ou seja, um evento fora do controlo razoável das partes, com as características de imprevisibilidade, irresistibilidade e exterioridade.

A parte afetada por um evento de força maior informará a outra parte o mais rapidamente possível e utilizará todos os meios razoáveis para limitar os seus efeitos.

A este respeito, se a execução de um Serviço for atrasada por um evento fora do nosso controlo, contactaremos o utilizador o mais rapidamente possível e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Nada nesta cláusula limita os seus direitos legais.

Quando o impedimento é temporário, a execução das obrigações será suspensa durante a duração do evento de força maior. Quando o impedimento é permanente, o contrato pode ser rescindido automaticamente por qualquer uma das partes, sem indemnização.

Artigo 14 – Garantias Legais

O Cliente beneficia de uma garantia de conformidade relativa aos conteúdos e serviços digitais prestados pela Marvelliant B.V., bem como de uma garantia contra defeitos ocultos, quando aplicável.

A Marvelliant B.V. está obrigada a prestar um Serviço conforme com o contrato, com as presentes Condições Gerais de Venda e com os critérios de conformidade previstos nas disposições legais aplicáveis.

Em caso de falta de conformidade, o Cliente tem direito à reposição da conformidade do Serviço, sem encargos e num prazo razoável. Caso a reposição da conformidade seja impossível, desproporcionada ou não seja realizada nas condições previstas na lei, o Cliente pode obter uma redução do preço ou resolver o contrato, nos termos do Código do Consumidor francês.

Sempre que o Serviço seja prestado de forma contínua, a Marvelliant B.V. responde por qualquer falta de conformidade que surja durante o período em que o Serviço é prestado ao abrigo do contrato.

Os direitos decorrentes da garantia legal de conformidade são exercidos sem prejuízo de quaisquer outros direitos de que o Cliente disponha ao abrigo das disposições legais aplicáveis.

Nenhuma destas disposições limita ou exclui os direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável.

Quando o Cliente invoca a garantia legal de conformidade, dispõe de um prazo de dois (2) anos a contar da data de prestação do Serviço para reclamar. Qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de vinte e quatro (24) meses a contar da prestação presume-se existente nessa data, salvo prova em contrário.

As garantias legais aplicam-se desde que os Serviços sejam utilizados de acordo com a sua finalidade.

Não cobrem defeitos resultantes exclusivamente de uma utilização manifestamente contrária às condições de acesso ou de utilização definidas pela Marvelliant B.V., nem quaisquer avarias imputáveis a equipamentos incompatíveis ou a um ambiente técnico não compatível.

Artigo 15 – Propriedade Intelectual

Todo o Conteúdo e elementos acessíveis no Website e em publicações editadas pela Marvelliant B.V., incluindo textos, artigos, imagens, gráficos, fotografias, ilustrações, logótipos, vídeos, ficheiros, bases de dados e a sua formatação, estão protegidos pelas disposições do Código da Propriedade Intelectual e são propriedade exclusiva da Marvelliant B.V. ou dos seus parceiros ou titulares de direitos.

A Subscrição e o acesso a um Serviço não implicam qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual para o Cliente.

Qualquer reprodução, representação, distribuição, adaptação, extração, reutilização ou exploração do Conteúdo, total ou parcial, por qualquer processo que seja, para fins que não estritamente pessoais, é proibida sem autorização prévia e por escrito da Marvelliant B.V. ou dos titulares dos direitos em causa.

A Marvelliant B.V. detém também os direitos do produtor da base de dados.

Artigo 16 – Dados Pessoais

No âmbito de uma Subscrição e execução de um Serviço, a Marvelliant B.V. pode recolher e processar dados pessoais relativos ao Cliente, como responsável pelo tratamento, em conformidade com os regulamentos aplicáveis sobre a proteção de dados pessoais, e em particular o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD).

Os procedimentos de recolha, tratamento, conservação e proteção de dados pessoais, bem como os direitos disponíveis ao Cliente a este respeito, estão detalhados na Política de Privacidade da Marvelliant B.V., acessível através desta ligação: https://checkin.clear-journey.com/pt/privacy.

O Cliente pode exercer os seus direitos (acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação, portabilidade, retirada de consentimento, se aplicável) nas condições previstas na Política de Privacidade, contactando a Marvelliant B.V. em dpo@marvelliantbv.com.

Em caso de dificuldade, o Cliente pode apresentar uma reclamação junto do Autoriteit Persoonsgegevens (AP) of the Netherlands (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou junto da sua Autoridade local competente.

Artigo 17 – Invalidade Parcial

O facto de não exercermos imediatamente um direito ou exigir a execução de uma obrigação prevista nestas Condições Gerais de Venda não será interpretado como uma renúncia da nossa parte a esse direito ou obrigação. Reservamo-nos o direito de exigir a sua execução posteriormente.

Se qualquer disposição destas Condições Gerais de Venda for declarada nula, ilegal ou inaplicável, tal nulidade não afetará a validade das outras disposições, que permanecerão em pleno vigor e efeito.

Artigo 18 – Transferência do Contrato

Podemos transferir, ceder ou subcontratar a totalidade ou parte dos nossos direitos e obrigações ao abrigo destas Condições Gerais de Venda a outra empresa, incluindo dentro do nosso grupo, desde que tal transferência não tenha o efeito de reduzir os direitos dos quais o utilizador beneficia. Quando tal transferência envolver uma alteração da entidade contratante, o utilizador será informado disso de forma clara e com antecedência. Se aplicável, terá o direito de se opor ou rescindir gratuitamente antes que tal alteração entre em vigor.

O contrato é celebrado exclusivamente entre o utilizador e Nós. Salvo disposição em contrário por lei, nenhuma outra pessoa ou entidade pode invocar estas Condições Gerais de Venda ou solicitar a sua execução. O utilizador não pode ceder, transferir ou transmitir a terceiros a totalidade ou parte dos seus direitos ou obrigações ao abrigo destas Condições Gerais de Venda sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Artigo 19 – Alterações às Condições Gerais de Venda

As Condições Gerais de Venda aplicáveis são as que estão em vigor na data da Encomenda.

A Marvelliant B.V. reserva-se o direito de alterar estas Condições Gerais de Venda. Qualquer alteração substancial será levada ao conhecimento do Cliente por qualquer meio apropriado, incluindo por e-mail ou através da área de subscritor, num prazo razoável antes de entrar em vigor.

Quando as alterações efetuadas às Condições Gerais de Venda não são impostas por disposições legislativas ou regulamentares, o Cliente tem o direito de rescindir a Subscrição, sem taxas ou penalização, em conformidade com os procedimentos previstos no artigo relativo à cessação do contrato.

As alterações não afetam direitos já adquiridos nem encomendas já executadas.

A continuação da Subscrição após a entrada em vigor das Condições Gerais de Venda alteradas constituirá a sua aceitação.

Artigo 20 – Litígios

No caso de qualquer inconsistência entre as diferentes versões linguísticas destas Condições Gerais de Venda, a versão francesa prevalecerá, salvo disposição em contrário pelas normas imperativas aplicáveis ao consumidor.

Estas Condições Gerais de Venda serão regidas pela lei Dutch, sem prejuízo das disposições imperativas de proteção do consumidor aplicáveis no país de residência do Cliente.

No caso de um litígio relativo à validade, interpretação ou execução destas Condições Gerais de Venda, o Cliente é convidado, em primeiro lugar, a enviar-nos uma reclamação por escrito a fim de procurar uma solução amigável.

O Cliente pode utilizar, gratuitamente, um mediador de consumo nas condições previstas no artigo "resolução alternativa de litígios".

Na falta de um acordo amigável, o Cliente pode levar a questão perante os tribunais competentes em conformidade com as disposições legais aplicáveis, incluindo as do país onde o Cliente reside habitualmente, quando as regras imperativas de proteção do consumidor assim o disponham.